Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: 16 de marzo de 2025
Introducción
En Numercia, respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Esta página detalla cómo puede solicitar la eliminación de sus datos de nuestros sistemas y cómo procesamos dichas solicitudes.
Cumplimos con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluida la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para clientes en la Unión Europea.
Sus derechos sobre sus datos
Como usuario de Numercia, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales que almacenamos
- Corregir datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación de sus datos personales
- Restringir u oponerse al procesamiento de sus datos
- Solicitar la portabilidad de sus datos
- Retirar su consentimiento en cualquier momento
Tipos de datos que almacenamos
Dependiendo de su uso de nuestros servicios, podemos almacenar los siguientes tipos de datos:
Datos de cuenta
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de facturación
- Información de la empresa
Datos financieros
- Historial de facturación
- Información de pagos
- Detalles de suscripción
- Historial de transacciones
Datos contables
- Facturas emitidas y recibidas
- Información de clientes y proveedores
- Registros de inventario
- Informes financieros
Datos de uso
- Registros de inicio de sesión
- Actividad en la plataforma
- Preferencias de usuario
- Datos de interacción
Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Ofrecemos varias opciones para solicitar la eliminación de sus datos:
Opción 1: Desde su cuenta
Si desea eliminar datos específicos pero mantener su cuenta activa:
- Inicie sesión en su cuenta de Numercia
- Vaya a "Configuración" → "Privacidad y datos"
- Seleccione "Gestionar mis datos"
- Elija los datos específicos que desea eliminar
- Confirme la eliminación siguiendo las instrucciones en pantalla
Opción 2: Eliminación completa de la cuenta
Si desea eliminar completamente su cuenta y todos los datos asociados:
- Inicie sesión en su cuenta de Numercia
- Vaya a "Configuración" → "Cuenta"
- Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en "Eliminar cuenta"
- Siga el proceso de verificación para confirmar su identidad
- Confirme la eliminación permanente de su cuenta
Opción 3: Solicitud por correo electrónico
Si prefiere hacer su solicitud directamente a nuestro equipo:
- Envíe un correo electrónico a privacidad@numercia.com
- Incluya en el asunto: "Solicitud de eliminación de datos"
- Proporcione su nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
- Especifique si desea una eliminación parcial o completa de sus datos
- Nuestro equipo de privacidad le responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles
Proceso de eliminación de datos
Una vez que recibamos su solicitud de eliminación, seguiremos este proceso:
Verificación de identidad
Verificaremos su identidad para garantizar que la solicitud es legítima. Esto puede incluir la confirmación por correo electrónico o la solicitud de información adicional.
Confirmación de la solicitud
Le enviaremos una confirmación por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud.
Procesamiento de la eliminación
Eliminaremos sus datos de nuestros sistemas activos dentro de los 30 días siguientes a la verificación de su solicitud.
Eliminación de copias de seguridad
Sus datos serán eliminados de nuestras copias de seguridad según nuestros ciclos de retención (generalmente dentro de los 90 días).
Confirmación final
Le enviaremos una confirmación una vez que se complete el proceso de eliminación.
Limitaciones y excepciones
Existen algunas limitaciones y excepciones al derecho de eliminación de datos:
- Obligaciones legales: Podemos retener ciertos datos si estamos legalmente obligados a hacerlo, como registros fiscales y contables que debemos conservar según la legislación colombiana.
- Interés público: Podemos retener datos por razones de interés público en el ámbito de la salud pública o para fines de archivo, investigación científica o histórica.
- Ejercicio de derechos legales: Podemos retener datos necesarios para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
- Datos compartidos: Si ha compartido datos con otros usuarios o terceros a través de nuestros servicios, es posible que no podamos eliminar esa información de sus sistemas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi solicitud de eliminación?
Procesamos todas las solicitudes de eliminación dentro de los 30 días siguientes a la verificación de su identidad. En la mayoría de los casos, completamos el proceso mucho antes.
¿Puedo recuperar mis datos después de solicitar su eliminación?
Una vez que se completa el proceso de eliminación, no podemos recuperar sus datos. Le recomendamos que exporte cualquier información importante antes de solicitar la eliminación.
¿Qué sucede con mis facturas electrónicas emitidas?
Las facturas electrónicas emitidas a través de nuestra plataforma están sujetas a requisitos legales de conservación establecidos por la DIAN. Debemos mantener estos registros durante el período legalmente requerido, independientemente de su solicitud de eliminación.
¿Cómo puedo exportar mis datos antes de eliminarlos?
Puede exportar sus datos desde la sección "Configuración" → "Privacidad y datos" → "Exportar mis datos". Ofrecemos formatos de exportación como Excel, CSV y PDF.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la eliminación de sus datos, contáctenos en:
Numercia - Departamento de Privacidad
Calle 93 #13-24, Oficina 402
Bogotá, Colombia
Email: privacidad@numercia.com
Teléfono: +57 311 603 5791